匯聚人才與創(chuàng)新資源的云創(chuàng)智能科技產(chǎn)業(yè)園，正源源不斷地迸發(fā)出青春活力。

 整理工位、開啟電腦、打開系統(tǒng)……8月4日，園區(qū)五號(hào)樓三樓職場(chǎng)，蓋雅茹一來(lái)到辦公室，就開啟了緊張忙碌的工作模式。蓋雅茹是德州科技職業(yè)學(xué)院信息工程系大數(shù)據(jù)專業(yè)的大三學(xué)生，她的另一個(gè)身份，是云創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園新進(jìn)企業(yè)洛陽(yáng)群客公司“抖音電商官方客服項(xiàng)目”的實(shí)訓(xùn)員工。

 洛陽(yáng)群客公司于今年六月份正式入駐云創(chuàng)智能科技產(chǎn)業(yè)園，是園區(qū)聚焦產(chǎn)教一體化運(yùn)營(yíng)模式，深化產(chǎn)教融合載體建設(shè)，推動(dòng)人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展同頻共振、互促共贏的又一重點(diǎn)項(xiàng)目。

 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合拓展深度合作

 “抖音電商” 系“字節(jié)跳動(dòng)”旗下電商平臺(tái)，成立于2020年6月，致力于成為用戶發(fā)現(xiàn)并獲得優(yōu)價(jià)好物的首選平臺(tái)。眾多抖音創(chuàng)作者通過短視頻、直播等豐富的內(nèi)容形式，給用戶提供更個(gè)性化、更生動(dòng)、更高效的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，“抖音電商”積極引入優(yōu)質(zhì)合作伙伴，為商家變現(xiàn)提供多元選擇。用戶在平臺(tái)購(gòu)物過程中，經(jīng)常需要聯(lián)系官方人工客服咨詢和解決問題，洛陽(yáng)群客公司就是為“抖音電商”提供客服外包、系統(tǒng)開發(fā)等一站式解決方案的專門機(jī)構(gòu)。

 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合源自優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，優(yōu)質(zhì)資源引得名企入駐?！拔覀兛粗氐闹饕窃苿?chuàng)產(chǎn)業(yè)園豐富的職教資源、優(yōu)秀的生源質(zhì)量以及良好的軟硬件環(huán)境。”群客公司抖音項(xiàng)目負(fù)責(zé)人齊鑫鑫說，“入駐云創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園之前，我們也接洽過其它多個(gè)職教園區(qū)，但經(jīng)過公司實(shí)地考察，云創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園在技術(shù)支持、服務(wù)體系、企業(yè)配合度方面所做的工作更讓我們印象深刻，這堅(jiān)定了我們將項(xiàng)目落戶‘云創(chuàng)’的信心，也達(dá)成了雙方的戰(zhàn)略合作?！?/span>

 實(shí)踐引領(lǐng)提升職業(yè)技能

 人才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的第一資源。抖音電商官方客服項(xiàng)目入駐園區(qū)后，與蓋雅茹同樣在該項(xiàng)目參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生有140余名，她們?cè)诮?jīng)過兩年半的專業(yè)理論課程學(xué)習(xí)后，通過產(chǎn)業(yè)園搭建的校企合作平臺(tái)，來(lái)到抖音電商職場(chǎng)開展實(shí)踐鍛煉。

 “我們從事的抖音電商客服崗位每天要面對(duì)大量的線上客戶，崗位有“客戶滿意度”“CPD接線率”“質(zhì)檢合格率”等多項(xiàng)考核指標(biāo)，在抖音平臺(tái)的嚴(yán)格要求和細(xì)致培訓(xùn)下，經(jīng)過勤學(xué)苦練、認(rèn)真鉆研，我們已能熟練掌握客服話術(shù)和溝通技巧，圓滿解決處理客戶所反映的各種問題。這個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)于提高我們自身溝通能力、思維能力以及工作中的職業(yè)素養(yǎng)有非常大的幫助?！鄙w雅茹說，她們非常珍惜這次在抖音電商平臺(tái)參加實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，目前她所在小組的“客戶滿意度”指標(biāo)平均已達(dá)到90%以上，工作業(yè)績(jī)得到了項(xiàng)目方的高度認(rèn)可。

 馳而不息繪就共贏畫卷

 員工技能與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的持續(xù)提升，推動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展按下“快進(jìn)鍵”。 在項(xiàng)目方帶領(lǐng)下，園區(qū)抖音客服實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)正努力與時(shí)間賽跑，凝心聚力強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)、錘煉數(shù)據(jù)指標(biāo)、提升服務(wù)水平，以適應(yīng)整個(gè)抖音電商飛速發(fā)展所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

 隨著兩個(gè)月短期實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，產(chǎn)業(yè)園與群客公司已開始提前制定接下來(lái)長(zhǎng)期客服實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃。為應(yīng)對(duì)下半年抖音電商“818好物節(jié)”“99大促”等重要節(jié)點(diǎn)，目前第二批實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成面試并開啟崗前培訓(xùn)，到8月中旬，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將達(dá)到300人的坐席規(guī)模。產(chǎn)業(yè)園也將配合支持群客公司啟動(dòng)內(nèi)部孵化機(jī)制“攀登者計(jì)劃”，為實(shí)訓(xùn)學(xué)生打通面向管理崗和職能崗的晉升通道，培養(yǎng)更多應(yīng)用型、復(fù)合型人才，推動(dòng)企業(yè)更好更快發(fā)展。